Sıkça Sorulan Sorular

Express Card / Card Extra / Nakito

1. Ön ödemeli kart başvurusunu nasıl yapabilirim; kartımı hangi yolla teslim alabilirim?
Ön ödemeli kartınızı yurt içinde ve yurt dışında tüm POS’larda alışveriş işlemleri, tüm ATM’lerde nakit çekim işlemlerinde ve 3D SecureCode logolu internet sitelerinde kullanabilirsiniz.
2. Ön ödemeli kartı nerelerde kullanabilirim?
Ön ödemeli kartınızı yurt içinde ve yurt dışında tüm POS’larda alışveriş işlemleri, tüm ATM'lerde nakit çekim işlemlerinde ve 3D SecureCode logolu internet sitelerinde kullanabilirsiniz.
3. Ön ödemeli kart bakiyelerimi ve yapılan işlemleri nereden takip edebilirim?
Ön ödemeli kartınızda kalan bakiyeyi;

  • Cashmatiklerimizden,
  • İnternet Sayfamızdan,
  • Şubelerimizden,
  • 0212 373 73 73 no.lu Müşteri Destek Hattmızdan öğrenebilirsiniz.
4. Ön ödemeli kart şifremi unuttum/ bloke ettim, ne yapmalıyım?
Ön ödemeli kartlarımız aylık belirli adet ve limitte şifresiz olarak kullanılabilmektedir. Şifrenizi 3 kez üst üste hatalı tuşlamanız halinde bloke olacaktır. Bloke olan şifrenizi 0212 373 73 73 no.lu müşteri destek hattımızı arayarak kullanıma açabilirsiniz. Yeni şifre belirlemek için ise Şubelerimizi ziyaret ederek POS üzerinden anında şifre oluşturabilirsiniz.
5. Ön ödemeli kartıma yüklenmiş parayı iade alabilir miyim?
Ön ödemeli kartınıza daha önce yüklediğiniz paraları Şubelerimize başvurarak iade alabilirsiniz.
6. Ön ödemeli kartımı internet üzerinde kullabilir miyim?
Ön ödemeli kartlarımızı 3D Secure İnternet Ödeme Hizmetine üye olarak internet işlemlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.
3D Secure İnternet Ödeme Hizmetine hemen kayıt olmak için lütfen tıklayınız.

CashCard

1. CashCard başvurumun sonucunu nasıl öğrenebilirim; kartımı hangi yolla teslim alabilirim?
CashCard başvuru sonucunuzu 0212 373 73 73 no.lu Müşteri Destek Hattımızdan ya da Şubenizden öğrenebilirsiniz.

CashCardlarımız adresinize kurye vasıtasıyla teslim edilecektir.
2. CashCard ile yapılan işlemlerden ücret alınıyor mu?
CashCard'larınızla Yurt içinde MasterCard logolu tüm işyerlerinden alışveriş yapabilir, Cashmatik'lerden ve Ortak ATM Platformu kapsamındaki tüm ATM'lerden hiçbir ücret ve komisyon ödemeden para çekme ve bakiye sorgulama işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Yurtdışındaki binlerce ATM'den ücretsiz olarak para çekebilir ve alışveriş yapabilirsiniz.
3. CashCard ile Yurtdışında işlem yapabilir miyim?
Yurt dışında kartınıza bağlı ana hesabınızdan veya dilerseniz kartınıza tanımlatacağınız USD hesabınızdan para çekebilir; alışverişlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
4. Ek CashCard’a hangi hesapları bağlayabilirim?
Ek kart hamili, kartına bağlanmış tüm hesapları görüntüleyebilecektir. Asıl kart hamili, ek kartın karta bağlı tüm hesapları görmesini istemiyor ise ek karta sadece görülmesini istediği hesabı ya da hesapları tanımlatabilecektir. Asıl kart hamilinin talimatı olmadan ek kartın talebi ile hesap bağlatma işlemi yapılmayacaktır.
5. CashCard’ımla yurt dışında hesap bakiyemi ATM’lerden sorgulayabilir miyim?
Yurtdışındayken hesap bakiyenizi 0212 373 73 73 numaralı Müşteri Destek Hattımızdan ya da İnternet Şubemizden öğrenebilirsiniz.
6. Müşterek hesaplarım için CashCard alabilir miyim?
Müşterek hesap sahipleri de tüm müşterek hesap sahipleri ya da sadece diledikleri müşterek hesap sahipleri için hesaplarına bağlı CashCard talep edebilirler. Müşterek hesaba bağlı CashCard ile sadece alışveriş ve nakit çekim işlemi yapılmakta havale, kart borcu ödeme vb işlemi yapamazlar.
7. CashCard’ıma bağlı hesapları değiştirebilir miyim?
CashCardınıza ilave hesap bağlatmak ya da bağlı bulunan hesapları değiştirmek için Şubenize başvurabilirsiniz.
8. CashCard şifremi unuttum/ bloke ettim, ne yapmalıyım?
CashCard’larımız aylık belirli adet ve limitte şifresiz olarak kullanılabilmektedir. Şifrenizi 3 kez üst üste hatalı tuşlamanız halinde bloke olacaktır. Bloke olan şifrenizi 0212 373 73 73 no.lu müşteri destek hattımızı arayarak kullanıma açabilirsiniz. Yeni şifre belirlemek için ise Şubelerimizi ziyaret ederek POS üzerinden anında şifre oluşturabilirsiniz.
9. CashCard’ıma ait nakit çekme ve alışveriş işlemlerine itiraz edebilir miyim?
Ekstre ya da hesabınızdaki işlemlere 10 gün içerisinde yazılı olarak itiraz edebilirsiniz.
10. CashCard'ımı internet üzerinde kullabilir miyim?
CashCard'larımızı 3D Secure İnternet Ödeme Hizmetine üye olarak internet işlemlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.
3D Secure İnternet Ödeme Hizmetine hemen kayıt olmak için lütfen tıklayınız.

Kredi Kartı

1. Kredi kartı limitimi artırmak için ne yapmalıyım?
Kredi kartı limitinizi artırmak için talebinizi Şubenize iletmeniz gerekmektedir.
2. Kredi Kartı başvurumun sonucunu nasıl öğrenebilirim; kartımı hangi yolla teslim alabilirim?
Kart başvuru sonucunuzu 0212 373 73 73 no.lu Müşteri Destek Hattımızdan ya da Şubenizden öğrenebilirsiniz.

Kart başvurunuzun ardından kredi kartı ve CashCardlarımız adresinize kurye vasıtasıyla teslim edilecektir Express Cardı ise başvuru anında Şubemizden tarafınıza teslim edilebilecektir.
3. Kredi kartı ödemelerimi nerelerden yapabilirim?
Kart borçlarınızı Cashmatik’lerimiz (ATM), Şubelerimiz, İnternet Şubemiz ve diğer bankalardan EFT yoluyla ödeyebilirsiniz.

Ayrıca kart borçlarının hesaplarınızdan otomatik olarak tahsil edilmesi için kartınızın bağlı olduğu Şubenize talimat verebilirisiniz.
4. Kredi Kartı ekstre borcumu nasıl takip edebilirim?
Hesap kesim tarihi her ayın son iş günü olup; izleyen ayın 10'u ise son ödeme tarihidir. (Tatil gününe rastlaması halinde izleyen işgünüdür.)
5. Kredi Kartı şifremi unuttum/ bloke ettim, ne yapmalıyım?
Kredi kartlarımız aylık belirli adet ve limitte şifresiz olarak kullanılabilmektedir. Şifrenizi 3 kez üst üste hatalı tuşlamanız halinde bloke olacaktır. Bloke olan şifrenizi 0212 373 73 73 no.lu müşteri destek hattımızı arayarak kullanıma açabilirsiniz. Yeni şifre belirlemek için ise Şubelerimizi ziyaret ederek POS üzerinden anında şifre oluşturabilirsiniz.
6. Kredi kartıma ait nakit çekme ve alışveriş işlemlerine itiraz edebilir miyim?
Ekstre ya da hesabınızdaki işlemlere 10 gün içerisinde yazılı olarak itiraz edebilirsiniz.

Kredi kartı hesap özetinizi istemiş olduğunuz ekstre adresinize gönderilecek kağıt ekstre dışında ayrıca;

  • E-mail ile alabilirsiniz. Bunun için e-mail adresinizi Şubenize bildirmeniz yeterli olacaktır.
  • Dönem borcunuzun hesabınızdan otomatik olarak alınması için Şubenize talimat verebilirsiniz.
  • Ayrıca Dönem borcunuzu cep telefonunuza kısa mesaj ile almak için Şubenize talimat verebilirsiniz.
İnternet Şubemiz ve Cashmatiklerimizden öğrenebilirsiniz
7. Asgari Ödeme tutarı ne demektir?
Kredi Kartı hesap ekstrenizde belirtilen dönem borcunuzun % 20'si tutarındaki bakiyedir.
8. Turkish Bank kredi Kartı faiz oranı nedir?
Alışveriş faiz oranı: %2.34
Nakit avans faiz oranı: %2,34
Gecikme faiz oranı: %2,84
Yurtdışı nakit çekme faizi oranı: %1,70
9. Kartım çalındığında ya da kaybolduğunda ne yapmam gerekir?
Kartınızın kaybolması veya çalınması halinde 0212 373 73 73 no.lu Müşteri Destek Hattımıza veya en yakın Turkish Bank Şubesi'ne , mesai saatleri dışında ise 24 saat açık olan Provus Bilişim Hizmetleri A.Ş.'nin (212) 332 29 21 ve (212) 332 00 88 numaralı telefonlarına; yurt dışında iseniz Mastercard International üyesi olan bankalara başvurunuz
10. Mail order işlemi nedir? Kartımla mail order işlemleri yapabilir miyim?
Mail order kartınızın fiziksel olarak bulunmadığı ortamda; yani mektup ile sipariş, telefon veya internet aracılığı ile yapılan kredi kartı ile alışveriş işlemidir.

Güvenlik nedeniyle mail-order ve internet harcamalarınız için ayrı bir limit belirlenir. Bu limit sayesinde, kredi kartlarının mail-order limitlerini dilediğiniz gibi belirleyebilir, dilediğiniz zaman sıfırlayabilirsiniz.Kullanım güvenliği açısından mail order limiti kart limitinizin %20’si olarak hazılanmaktadır.
11. Nerelerden nakit avans çekebilirim?
Nakit Çekme Limitiniz, toplam limitinizin %20'si kadardır. Kredi kartınızla yurt içinde Şubelerimizden, Cashmatik’lerden ve MasterCard Logosu taşıyan banka ATM'lerinden; yurt dışında MasterCard Logosu taşıyan banka şubelerinden ve ATM'lerinden nakit çekebilirsiniz.