Sıkça Sorulan Sorular

Express Card / Card Extra / Nakito

1. Ön ödemeli kart başvurusunu nasıl yapabilirim; kartımı hangi yolla teslim alabilirim?
Ön ödemeli kart başvurunuzu;


      1.TurkishBank Şubelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.

      2. Ön ödemeli kartıma nasıl para yüklerim?
      Ön Ödemeli Kartınıza;

      • TurkishBank Şuberinden nakit olarak,
      • TurkishBank Şubelerindeki hesabınızdan talimat ile,
      • Diğer bankalardaki hesaplarınızdan EFT ile,
      • İngiltere'deki Grup Bankamız TurkishBank UK aracılığı ile
      • Kuzey Kıbrıs'taki Grup Bankamız Türk Bankası Şubelerinden,
      • Tüm PTT Şubelerinden,
      para yükleyebilirsiniz.
      3. Ön ödemeli kartı nerelerde kullanabilirim?
      Ön ödemeli kartınızı yurt içinde ve yurt dışında tüm POS'larda alışveriş işlemlerinde, tüm ATM'lerde nakit çekim işlemlerinde, 3D SecureCode logolu internet sitelerinde ve e-ticaret işlemlerinizde kullanabilirsiniz.
      4. Ön ödemeli kart bakiyemi ve işlemlerimi nereden takip edebilirim?
      Ön ödemeli kartınızda kalan bakiyeyi ve kart işlemlerinizi

      5. Ön ödemeli kart şifremi unuttum/ bloke ettim, ne yapmalıyım?
      Şifrenizi 4 kez üst üste hatalı tuşlamanız halinde kart şifreniz bloke olacaktır. Bloke olan şifrenizi:

      • +90 (212) 373 73 73 no.lu Müşteri Destek Hattımızdan kullanıma açtırabilirsiniz.
      • SMS ile yeni şifre almak için Müşteri Destek Hattımızı arayabilirsiniz.
      6. Ön ödemeli kartıma yüklenmiş parayı iade alabilir miyim?
      Ön ödemeli kartınızdaki bakiyeyi Şubelerimize başvurarak iade alabilirsiniz.
      7. Ön ödemeli kartımı internet üzerinde kullabilir miyim?
      3D Secure desteği olan e-ticaret sitelerinde kart bakiyeniz kadar alışveriş yapabilirsiniz. Alışveriş işleminizi tamamlama aşamasında, kart numaranızı ve cep telefonunuza göndereceğimiz tek kullanımlık işlem şifrenizi girmeniz istenecektir. Böylelikle kart bilgilerinizin güvenliği sağlanmış olmaktadır.

      Öte yandan 3D Secure desteği bulunmayan e-ticaret sitelerinde ise işlem limitiniz güvenliğiniz için 500 USD ile sınırlandırılmıştır.
      8. Ön ödemeli kartıma ait nakit çekme ve alışveriş işlemlerine itiraz edebilir miyim?
      Ekstre ya da kart hareketlerinizdeki işlemlere 10 gün içerisinde yazılı olarak itiraz edebilirsiniz.
      9. Kartım çalındığında ya da kaybolduğunda ne yapmam gerekir?
      Kartınızın kaybolması veya çalınması halinde +90 (212) 373 73 73 Müşteri Destek Hattımıza veya en yakın TurkishBank Şubesi'ne başvurunuz. Yurtdışında iseniz Mastercard International üyesi olan bankalara başvurunuz.
      10. Ön Ödemeli Kartımın vadesi dolduğunda/ son kullanım tarihi geçtiğinde veya vadesi/ son kullanım tarihi yaklaştığında ne yapmalıyım?
      Ön Ödemeli Kartlarımızın avantajlarından faydalanmaya devam etmek için Şubemize gelerek yeni kartınız için talep oluşturmanız gerekecektir. Şubemizin değerlendirmesi sonucunda olumlu ise yeni karta sahip olabilirsiniz.
      Bakiyeniz Şubeniz tarafından yeni kartınıza aktarılacaktır.

CashCard

1. ShopCard başvurumun sonucunu nasıl öğrenebilirim; kartımı hangi yolla teslim alabilirim?
ShopCard başvuru sonucunuzu +90 (212) 373 73 73 Müşteri Destek Hattımızdan ya da Şubenizden öğrenebilirsiniz.

ShopCard, talebinize göre adresinize ya da Şubenize kurye ile teslim edilecektir.
2. ShopCard ile yapılan işlemlerden ücret alınıyor mu?
ShopCard'larınızla yurtiçinde ve yurtdışında MasterCard logolu tüm işyerlerinden ücretsiz alışveriş yapabilir, TurkishBank ATM'lerinden ücretsiz para çekebilirsiniz. Diğer banka ATM'lerinden yapılan para çekme ve bakiye sorgulama ücretleri için lütfen tıklayınız.
3. ShopCard ile yurtdışında işlem yapabilir miyim?
Yurtdışında kartınıza bağlı ana hesabınızdan veya dilerseniz kartınıza tanımlatacağınız USD hesabınızdan para çekebilir; alışverişlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
4. Ek ShopCard'a hangi hesapları bağlatabilirim?
Ek kart hamili, kartına bağlanmış tüm hesapları görüntüleyebilecektir. Asıl kart hamili, ek kartın, karta bağlı tüm hesapları görmesini istemiyor ise ek karta sadece görülmesini istediği hesabı ya da hesapları tanımlatabilecektir. Asıl kart hamilinin talimatı olmadan ek kartın talebi ile hesap bağlatma işlemi yapılmayacaktır.
5. ShopCard'ımla hesap bakiyemi yurtdışındaki ATM'lerden sorgulayabilir miyim?
Yurtdışındayken hesap bakiyenizi +90 (212) 373 73 73 numaralı Müşteri Destek Hattımızdan ya da İnternet Şubemizden öğrenebilirsiniz.
6. Müşterek hesaplarım için ShopCard alabilir miyim?
Müşterek hesap sahipleri hesaplarına bağlı ShopCard talep edebilirler. Müşterek hesaba bağlı ShopCard ile sadece alışveriş ve nakit çekim işlemi yapılmakta havale, kart borcu ödeme vb. işlemi yapılamamaktadır.
7. ShopCard'ıma bağlı hesapları değiştirebilir miyim?
ShopCard'ınıza ilave hesap bağlatmak ya da bağlı bulunan hesapları değiştirmek için Şubenize başvurabilirsiniz.
8. ShopCard şifremi unuttum/ bloke ettim, ne yapmalıyım?
Şifrenizi 4 kez üst üste hatalı tuşlamanız halinde kart şifreniz bloke olacaktır. Bloke olan şifrenizi:

  • +90 (212) 373 73 73 Müşteri Destek Hattımızdan kullanıma açtırabilirsiniz.
  • SMS ile yeni şifre almak içinde Müşteri Destek Hattımızı arayabilirsiniz.
9. ShopCard'ıma ait nakit çekme ve alışveriş işlemlerine itiraz edebilir miyim?
Ekstre ya da hesabınızdaki işlemlere 10 gün içerisinde yazılı olarak itiraz edebilirsiniz.
10. ShopCard'ımı internet üzerinde kullabilir miyim?
ShopCard'larımızı 3D Secure İnternet Ödeme Hizmetine üye olarak internet işlemlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.

3D Secure desteği bulunmayan e-ticaret sitelerinde ise 500 USD'ye kadar alışveriş yapabilirsiniz.

Diğer detaylar için lütfen tıklayınız.
11.Kartım çalındığında ya da kaybolduğunda ne yapmam gerekir?
Kartınızın kaybolması veya çalınması halinde +90 (212) 373 73 73 Müşteri Destek Hattımıza veya en yakın TurkishBank Şubesi'ne başvurunuz. Yurtdışında iseniz Mastercard International üyesi olan bankalara başvurunuz.

Kredi Kartı

1. Kredi kartı limitimi artırmak için ne yapmalıyım?
Kredi kartı limitinizi artırmak için talebinizi Şubenize veya +90 (212) 373 73 73 Müşteri Destek Hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
2. Kredi Kartı başvurumun sonucunu nasıl öğrenebilirim; kartımı hangi yolla teslim alabilirim?
Kart başvuru sonucunuzu +90 (212) 373 73 73 Müşteri Destek Hattımızdan ya da Şubenizden öğrenebilirsiniz.

Kart başvurunuzun ardından kredi kartınız talebinize göre adresinize ya da Şubenize kurye ile teslim edilecektir.
3. Kredi kartı ödemelerimi nerelerden yapabilirim?
Kart borçlarınızı ATM'lerimiz (ATM), Şubelerimiz, İnternet Şubemiz, Telefon Şubemiz ve diğer bankalardan EFT yoluyla ödeyebilirsiniz.

Ayrıca kart borçlarının hesaplarınızdan otomatik olarak tahsil edilmesi için kartınızın bağlı olduğu Şubenize talimat verebilirsiniz.
4. Kredi Kartı ekstre borcumu nasıl takip edebilirim?
Hesap kesim tarihi her ayın son iş günü olup; izleyen ayın 10'u ise son ödeme tarihidir. Tatil gününe rastlaması halinde izleyen işgünüdür.

Kredi kartı ekstrenizin detayını e-posta ile, ekstre borcunuzun ise SMS ile cep telefonunuza gönderilmesini talep edebilirsiniz.
5. Kredi Kartı şifremi unuttum/ bloke ettim, ne yapmalıyım?
Şifrenizi 3 kez üst üste hatalı tuşlamanız halinde kart şifreniz bloke olacaktır. Bloke olan şifrenizi:

  • +90 (212) 373 73 73 Müşteri Destek Hattımızdan kullanıma açtırabilirsiniz.
  • SMS ile yeni şifre almak içinde Müşteri Destek Hattımızı arayabilirsiniz.
  • Dilerseniz Şubelerimizi ziyaret ederek POS üzerinden anında yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
6. Kredi kartıma ait nakit çekme ve alışveriş işlemlerine itiraz edebilir miyim?
Ekstre ya da kart hareketlerinizdeki işlemlere 10 gün içerisinde yazılı olarak itiraz edebilirsiniz.
7. Asgari Ödeme tutarı ne demektir?
Banka Kartları ve Kredi Kartları Yönetmeliğine istinaden ödenmesi gereken asgarî tutar:
Kredi kartı limiti;
  • 15.000 TL'ye kadar olan kredi kartlarında dönem borcunun %30'undan,
  • 15.000 TL'den 20.000 TL'ye kadar olan kredi kartlarında dönem borcunun %35'inden,
  • 20.000 TL ve üzerinde olan kredi kartlarında dönem borcunun %40'ından ve
  • Yeni tahsis edilen kredi kartlarında kullanım başlangıcı tarihinden itibaren bir yıllık sürenin dolmasına kadar dönem borcunun %40'ından aşağı olamamaktadır.
Dönem borcunuzun tamamını son ödeme tarihinde ödeyebilir ya da asgari tutarı ödeyerek kredilendirebilirsiniz. Yurtdışında yaptığınız ve USD hesap özetinize yansıtılan harcama ve nakit avans işlemleriniz kredilendirilmediğinden, USD dönem borcunuzun tamamını son ödeme tarihine kadar yatırmanız gerekmektedir.
8. Turkish Bank kredi Kartı faiz oranı nedir?
Kredi Kartı faiz oranlarımız için lütfen tıklayınız.
9. Mail order işlemi nedir? Kartımla mail order işlemleri yapabilir miyim?
Mail order kartınızın fiziksel olarak bulunmadığı ortamda; yani mektup ile sipariş, telefon veya internet aracılığı ile yapılan kredi kartı ile alışveriş işlemidir.

Güvenlik nedeniyle mail-order ve internet harcamalarınız için ayrı bir limit belirlenir. Bu limit sayesinde, kredi kartlarının mail-order limitlerini dilediğiniz gibi belirleyebilir, dilediğiniz zaman sıfırlayabilirsiniz. Kullanım güvenliği açısından mail order limiti kart limitinizin %20'si olarak hazırlanmaktadır.
10. Kartım çalındığında ya da kaybolduğunda ne yapmam gerekir?
Kartınızın kaybolması veya çalınması halinde +90 (212) 373 73 73 Müşteri Destek Hattımıza veya en yakın TurkishBank Şubesi'ne başvurunuz. Yurtdışında iseniz Mastercard International üyesi olan bankalara başvurunuz.
11. Nerelerden nakit avans çekebilirim?
Nakit Çekme Limitiniz, toplam limitinizin %20'si kadardır (*). Kredi kartınızla yurt içinde Şubelerimizden, ATM'lerden ve MasterCard Logosu taşıyan banka ATM'lerinden; yurt dışında MasterCard Logosu taşıyan banka şubelerinden ve ATM'lerinden nakit çekebilirsiniz.

(*) Platin Kartlarda bu oran kart limitinin %50'sidir.
12. Kredi kartı hesap özeti borç bakiyemi nasıl öğrenebilirim?
Kredi kartı hesap özetinizi posta adresinize gönderilecek kağıt ekstre dışında ayrıca;

  • E-posta ile alabilirsiniz. Bunun için e-posta adresinizi mdh@turkishbank.com adresine veya Şubenize bildirmeniz yeterli olacaktır.
  • Dönem borcunuzun hesabınızdan otomatik olarak alınması için Şubenize talimat verebilirsiniz.
  • Ayrıca Dönem borcunuzu cep telefonunuza kısa mesaj ile almak için Şubenize talimat verebilirsiniz.
  • İnternet Şubemiz ve ATM'lerimizden öğrenebilirsiniz.